Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação com nossos clientes deve se pautar na confiança. Os produtos comercializados no site possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Orientações

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• 1ª troca ou devolução grátis: a Troyan se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução;
• Caso você tenha que proceder com outra troca, o custo do frete será por sua conta e o valor dependerá do CEP de origem/destino;
• As trocas não são válidas para peças com medidas especiais, apenas para itens que seguem a tabela de medidas do site;
• Seu processo de troca/devolução ocorrerá somente se o produto estiver em perfeitas condições.

Regras

• O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) e com a nota fiscal (Danfe) ou Declaração de Conteúdo;
• O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso, ranhura, avaria ou odor de uso.
• A etiqueta/tag deve estar fixada.
• O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
• Em caso de pedido de estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete;
• O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 10 úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
• Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(s) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.

Formas de Restituição

• Estorno do valor: Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão. Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade enviaremos uma solicitação de estorno para uma administradora do seu cartão de crédito.
• Reembolso do valor: Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra. No ato da solicitação da devolução, você deve informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 10 dias úteis.

Em caso de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe as regras de devolução.

Para a realização da troca entre em contato por nossos canais de atendimento.